I. Thời Gian Xử Lý Khi Có Yêu Cầu

  • KhoHaiSan.Com cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng trong khung giờ làm việc của KhoHaiSan.Com.
  • Nếu yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc, KhoHaiSan.Com sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian làm việc của bộ phận dịch vụ khách hàng là từ 8h đến 21h (T2-CN).

II. Chính Sách Đổi Trả – Hoàn Tiền

Vì KhoHaiSan.Com cung cấp các loại hải sản tươi, sống, đông lạnh là các sản phẩm thực phẩm cần được bảo quản và vận chuyển trong điều kiện nghiêm ngặt, chính sách đổi trả được áp dụng tùy theo từng trường hợp sau:

  • Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sản phẩm giao sai, KhoHaiSan.Com sẽ xác nhận và tiến hành đổi lại sản phẩm cho khách hàng. Nếu thiếu hàng, KhoHaiSan.Com sẽ giao bổ sung hàng còn thiếu. Quá trình xử lý sẽ diễn ra trong vòng 2 giờ làm việc đối với đơn hàng nội thành kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.

  • Hàng không đúng mô tả:

    • Hàng sống: Nếu sản phẩm giao đến không còn sống, như cua, ghẹ hoặc tôm bị gãy càng, hoặc sản phẩm không đúng hình dạng như mô tả.
    • Hàng tươi: Nếu giao không đúng tiêu chuẩn tươi hoặc chất lượng như cam kết.
    • Hàng đông lạnh: Nếu hàng đông lạnh bị rã đông hoàn toàn và không đảm bảo chất lượng sản phẩm do phương thức vận chuyển (vận chuyển bằng xe máy có thể không duy trì được nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông).

  • Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm không đạt chất lượng cam kết khi sử dụng, KhoHaiSan.Com sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Vui lòng tham khảo thêm tại đây.

  • Điều kiện đổi trả hàng:

    • Hải sản sống, hải sản tươi: Do đặc tính của sản phẩm và yêu cầu bảo quản, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. KhoHaiSan.Com không giải quyết đổi trả sau khi khách hàng đã nhận hàng.
    • Hải sản đông lạnh: Nếu khách hàng chưa sử dụng sản phẩm, có thể đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm được bảo quản đúng cách trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu. KhoHaiSan.Com sẽ từ chối nhận trả sản phẩm nếu quá 24 giờ hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng và không được bảo quản đúng cách.
    • Trường hợp khách đã sử dụng sản phẩm: Nếu khách hàng cảm thấy sản phẩm không đạt chất lượng, KhoHaiSan.Com sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Vui lòng tham khảo thêm tại đây.

  • Phí trả hàng: Nếu lỗi xuất phát từ KhoHaiSan.Com, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả sản phẩm. Nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm (chưa sử dụng hoặc chưa khui bao bì trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng), KhoHaiSan.Com sẽ kiểm tra và thu hồi sản phẩm mà không tính phí cho khách hàng. Tất cả các chi phí phát sinh sẽ do KhoHaiSan.Com chịu.

  • Trả hàng và hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng:

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, KhoHaiSan.Com sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền.
    • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả theo các yếu tố trên, KhoHaiSan.Com có quyền từ chối yêu cầu hoặc giải quyết theo thỏa thuận với khách hàng.

III. Các Hình Thức Đổi Trả & Hoàn Tiền

  • Đổi sản phẩm: Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại hoặc quy đổi sang sản phẩm khác, phần chênh lệch giá sẽ được khách hàng và KhoHaiSan.Com thanh toán với nhau.
  • Hoàn tiền vào tài khoản điểm: KhoHaiSan.Com sẽ hoàn tiền vào tài khoản điểm của khách hàng để sử dụng cho các lần mua sau.
  • Hoàn tiền qua voucher: Sau khi thỏa thuận và được sự đồng ý của khách hàng, KhoHaiSan.Com sẽ hoàn tiền qua hình thức voucher.
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản: KhoHaiSan.Com sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua chuyển khoản ngân hàng và chịu mọi khoản phí liên quan. Thời gian hoàn tiền sẽ trong vòng 72 giờ làm việc.
  • Đối với khách hàng mua online: Khách hàng có thể thông báo yêu cầu đổi trả và KhoHaiSan.Com sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm khách hàng nhận hàng.
  • Đối với khách hàng mua tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả hoặc có thể phản ánh với bộ phận dịch vụ khách hàng qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.

IV. Hướng Dẫn Đổi Trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đến bộ phận tư vấn của KhoHaiSan.Com qua:

  • Hotline: 1900.0098 (8h – 21h, từ T2 đến CN)
  • Chat trực tiếp qua Fanpage: KhoHaiSan.Com hoặc Zalo: zalo.me/khohaisandotcom và ghi rõ lý do đổi trả hoặc gửi hình ảnh (nếu có).

Bước 2: Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi nhận yêu cầu, xác minh sản phẩm và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, nhân viên sẽ liên hệ để hẹn thời gian và phương án đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

KhoHaiSan.Com luôn cam kết mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng thời giải quyết các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng và công bằng.